Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ) En esta sección, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que nuestros clientes suelen hacernos. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en contactarnos. Información de contacto: • Email: info@pilesmusic.com • Dirección: Calle Yátova, 4. 46014 Valencia • Teléfono: +34 963704027 Preguntas generales: • ¿Cuál es el horario de atención al cliente? Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de lunes a jueves de 16:00 a 18:30. • ¿Cómo puedo contactar con Piles, Editorial de Música S.A.? Puedes contactarnos por la web en el apartado de contacto, por teléfono al +34 963704027, por correo electrónico a info@pilesmusic.com o visitando nuestras oficinas en Calle Yátova, 4. 46014 Valencia. Preguntas sobre productos: • ¿Qué tipo de productos ofrece Piles, Editorial de Música S.A.? Ofrecemos una amplia gama de productos y servicios relacionados con la música, incluyendo partituras y libros para 400 instrumentaciones y categorías • ¿Cómo puedo realizar un pedido? Puedes realizar un pedido a través de nuestra página web www.pilesmusic.com, contactándonos por teléfono, por correo electrónico o viniendo a nuestras instalaciones en Valencia. • ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados? Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas bancarias Visa, Mastercard, transferencia, pagos NFC y efectivo. • ¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos? El plazo de entrega de los pedidos es de 24/48 horas para la península de artículos que tengamos en stock, todos los demás los encargamos y si son editoriales dentro de Europa suelen tardar como máximo 15 días per depende del caso. • ¿Puedo comprar productos sin stock, productos a “0” ? Si, por supuesto, gestionamos de manera regular y diaria todas las reservas de clientes. Si lo tenemos publicado en la web se puede comprar y le llegará la mercancía, si se unen artículos en stock y sin stock se esperará a que llegue esto último para realizar el envío pero se puede consultar y pedir el envío por separado contando con los gastos adicionales. Preguntas sobre envíos y devoluciones: • ¿Cuáles son los gastos de envío? Los gastos de envío varían según el destino y el peso del paquete. Puedes consultar los gastos de envío al realizar tu pedido, nuestro envío estándar de menos de 1kg para la península suele estar entorno a 3,56€. • ¿Cómo puedo realizar una devolución? Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Consulta el apartado de devoluciones en la propia página para ver las condiciones exactas. Otras preguntas: • ¿Cómo puedo solicitar un presupuesto? Puedes solicitar un presupuesto contactándonos por teléfono o correo electrónico. • ¿Ofrecen servicios personalizados? Sí, ofrecemos servicios personalizados para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Contacta con nosotros para más información. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.